Política de reembolso

1. Período de Devolución y Cambio: Los artículos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 14 días desde la fecha de compra.

2. Artículos No Retornables: Los siguientes artículos no pueden devolverse por razones de higiene y seguridad, según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

   • Regalos, trajes de baño, lencería
   • Artículos promocionales con descuentos o liquidación, o artículos originalmente con un valor inferior a 100 euros (esta excepción no aplica si el artículo superó los 100 euros en valor).

3. Inicio de la Devolución: Las devoluciones solo pueden iniciarse después de que el pedido haya sido entregado en la dirección del comprador. Los pedidos preparados, embalados, pendientes de recogida o ya enviados no pueden ser devueltos.

4. Problemas de Ajuste: No nos hacemos responsables por problemas de ajuste. Consulta nuestra tabla de tallas proporcionada en el sitio web para minimizar errores antes de realizar la compra.

5. Instrucciones de Devolución: Conserva el recibo de envío y entrégalo a nuestro servicio de atención al cliente para el procesamiento del reembolso. Puedes enviar el paquete a la oficina postal más cercana o programar una recogida con la oficina postal.

6. Contacta con Atención al Cliente: Antes de devolver los productos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución correcta.

Condiciones de Devolución:

• Para artículos no defectuosos, asegúrate de que estén sin usar, sin lavar, sin daños, con etiquetas originales y embalaje intacto.
• Todas las solicitudes de devolución deben ser autorizadas por nuestro equipo de servicio al cliente antes de enviarlas a la dirección de devolución designada.

Problemas de Calidad o Tamaño:

• Contacta con servicio al cliente con fotos claras que muestren el problema para artículos con problemas de calidad o tamaño. Una vez confirmado, proporcionaremos la dirección de devolución.

Proceso de Devolución:

• Contacta con servicio al cliente con tu número de pedido y motivo de devolución.
• Nuestro servicio al cliente responderá dentro de las 24 horas.
• Envía el artículo a la dirección de devolución proporcionada y proporciona prueba de devolución (número de seguimiento y recibo).

Información de Reembolso:

• Al recibir los artículos devueltos, los revisaremos y te notificaremos por correo electrónico dentro de las 24 horas.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación.

Aviso Importante: Debido a la naturaleza de nuestros productos artesanales, no se ofrecen reembolsos para pedidos en los que se hayan comprado dos o más artículos por error del cliente (Artículo 103(c), Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Dirección de Devolución: No utilices la dirección de devolución en el paquete. Contacta con servicio al cliente para obtener la dirección de devolución correcta.

**Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.